Foire Aux Questions

Comment créer un compte ?

Afin de passer une première commande, il vous faut créer un compte. Pour ouvrir un compte, cliquez sur la rubrique « mon compte » qui s’affiche en haut à droite de votre écran d’accueil. Remplissez ensuite les champs obligatoires. Il vous sera demandé un identifiant email et un mot de passe qui vous permettront d’accédez ultérieurement à votre compte pour :
• Consulter et modifier vos données personnelles
• Modifier votre mot de passe
• Suivre vos commandes
• Suivre votre compte parrainage

Comment retrouver mon identifiant et mon mot de passe ?

Votre identifiant est votre adresse email. Si vous avez oublié votre mot de passe, allez dans « mon compte » et cliquez sur « mot de passe oublié ». Après avoir rentré votre adresse email, votre mot de passe vous sera envoyé automatiquement.

Je n’arrive pas à ajouter un produit à mon panier. Que faire ?

Il est fort probable que ce produit ne soit plus en stock du à une trop forte demande. Nous vous invitons dans ce cas à réessayer 24h après.

Comment payer ?

Le paiement en ligne s’effectue par carte bancaire. Les cartes de paiement suivantes sont acceptées : C.B, Visa, Eurocard Mastercard

Le paiement est-il sécurisé ?

Isotoner.fr vous garantit un paiement en toute sécurité.
Toutes les transactions de paiement sont effectuées directement avec la solution PAYBOX SYSTEM spécialiste du paiement sécurisé sur Internet. La transaction est sécurisée par la technologie SSL (Secure Socket layer). Vos coordonnées bancaires circulent sur Internet de façon cryptée (et donc sécurisée) entre votre ordinateur et le serveur de paiement PAYBOX SYSTEM de notre partenaire la banque Palatine, et n'arrivent jamais sur notre site. Une fois que le paiement a été validé, votre commande est enregistrée.

Isotoner.fr n'a jamais accès à vos coordonnées et ne les conserve en aucun cas sur ses serveurs. C'est pour cette raison qu’elles vous sont demandées à chaque nouvelle commande sur notre site.

Ma commande a-t-elle bien été enregistrée ?

Après avoir validé votre commande en ligne, vous recevrez 2 emails :
• Un email de confirmation de paiement envoyé par la banque Palatine.
• un email de confirmation de commande avec le numéro de votre commande.

Parallèlement votre commande s’affichera dans « Mon compte » rubrique « mes commandes » avec la date et le numéro de la commande.

Au bout de combien de temps ma commande est-elle expédiée ?

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi hors jours fériés. Pour toute commande passée avant minuit, celle-ci sera traitée sous 4 jours ouvrés à dater du 1er jour ouvré suivant cette commande. La commande sera ensuite remise au service Colissimo de la poste. Les délais d’acheminement indicatifs de la poste sont de :
• 2 jours ouvrés pour la France métropolitaine
• 4 jours ouvrés pour les autres pays d’Europe

A partir du lendemain de la date de votre commande, il faut donc compter un minimum de 6 jours ouvrés pour recevoir votre colis. Ces délais sont donnés à titre indicatif et sont sujets à variation notamment en période de forte demande.

Comment utiliser un code promotionnel ?

Si vous avez un code promotionnel Isotoner, vous pourrez le rentrer dans la zone « code promotionnel » dans « Mon Panier » avant de valider votre commande. Une fois le code saisi la promotion sera directement appliquée au montant de votre panier.

Un code promotionnel ne fonctionne pas ?

Pensez à bien vérifier la date de validité de votre code promotionnel et que toutes les conditions sont remplies (montant minimum de commande par exemple). Si tout est conforme et que toutefois vous rencontriez un problème, nous vous remercions de prendre contact avec notre service client en remplissant le formulaire ci-joint

Quel est le mode de livraison ?

Toutes les commandes sont livrées par le service So Colissimo de la Poste pour la France métropolitaine et le service Colissimo pour les autres pays.

France Métropolitaine:
Isotoner.fr vous propose plusieurs modes de transport pour assurer une livraison de qualité et dans des délais satisfaisants.
So Colissimo : Les commandes sont prises en charge par la Poste et expédiée en Colissimo. Dès que votre commande quitte nos entrepôts, vous avez la possibilité de suivre l’acheminement de votre colis grâce au numéro de colissimo que vous trouverez à la rubrique Mon compte/ Mes commandes dans le suivi de livraison.

Plusieurs options sont disponibles pour la livraison de votre commande en France Métropolitaine:
• Mon domicile : votre colis est livré chez vous, avec ou sans signature selon votre choix. Un email vous prévient de la date de livraison du colis.
• Mon bureau de poste : votre colis est mis à disposition à votre bureau de Poste pendant 10 jours ouvrables. Un email vous sera envoyé lors de sa mise à disposition. Présentez-vous à votre bureau de Poste muni de votre numéro de suivi et d'une pièce d'identité.
• Relais commerçant : Lors de votre commande, vous pouvez choisir de vous faire livrer dans un Relais commerçant près de chez vous ou ailleurs. Le réseau est constitué de plus de 3 000 commerces de proximité (épiceries, pressings, librairies…) partout en France. Les horaires étendus de ces commerces vous permettent de retirer vos colis tôt le matin, en soirée ou encore le samedi.
A la réception de votre commande par le commerçant du réseau, vous recevez un email pour vous avertir de la disponibilité de votre colis

Autres Pays :
Les livraisons dans les autres pays (Allemagne, Belgique, Hollande, Luxembourg, Espagne, Italie, Autriche) sont effectuées par le service Colissimo de la Poste.

Quels sont les délais de livraison ?

Une fois expédiée, la commande vous est livrée par le service Colissimo de la poste. Les délais d’acheminement indicatifs de la poste sont de :
• 2 jours ouvrés pour la France métropolitaine
• 4 jours ouvrés pour les autres pays d’Europe

Comment savoir où en est mon colis ?

• Un email vous est envoyé dès que votre commande est expédiée avec un lien vers le site de la poste www.coliposte.net vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis. A noter qu’à réception de l’email, il faut compter 24h pour que la poste mette en ligne votre numéro de suivi.
• Vous pourrez également suivre l’acheminement de votre colis à partir du lien qui se trouve dans « Mon compte » rubrique « mes commandes ».

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons en France métropolitaine et dans les pays d’Europe suivants : Allemagne, Belgique, Hollande, Luxembourg, Espagne, Italie, Autriche

Quels sont les tarifs de livraison ?

Les frais d’envoi sont calculés en fonction de 2 zones tarifaires.

France métropolitaine :
• frais de livraison gratuits pour toute commande supérieure ou égale à 49 € TTC.
• frais de livraison de 5.90 € TTC pour toute commande inférieure à 49 € TTC.

Autres pays (Allemagne, Belgique, Hollande, Luxembourg, Espagne, Italie, Autriche) :
• frais de livraison gratuits pour toute commande supérieure ou égale à 59 € TTC.
• frais de livraison de 12 € TTC pour toute commande inférieure à 59 € TTC.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Le facteur laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres et vous disposerez de 15 jours pour aller retirer votre colis dans le bureau de poste indiqué sur l’avis de passage.

Puis-je échanger un produit ou me faire rembourser?

Vous disposez d’un délai de 15 jours à dater de la réception du colis pour exercer votre droit de rétractation en nous signalant votre demande d’échange en remplissant le formulaire ci-joint.
Notre service client vous enverra par email un bon de retour à compléter et à joindre à votre colis.
Isotoner peut vous rembourser votre commande hors frais de port. Le remboursement se fait sur la carte bancaire qui a servi au paiement dans les 14 jours suivants la réception de votre colis en retour.

Comment faire mon retour ?

Retournez le ou les articles neufs et dans leur emballage d’origine et accompagnés de votre bon de retour à l’adresse suivante :
ISOTONER, Service retour web
15140 Saint Martin Valmeroux

Qui prend en charge les frais de mon retour ?

• En cas d’échange Isotoner ne prend pas en charge les frais de retour sauf s’il s’agit d’une erreur de notre part. Par contre Isotoner prendra en charge l’envoi du nouvel article demandé en échange.
• Il vous est vivement recommandé de conserver le reçu fourni par La Poste. Isotoner.fr décline toute responsabilité en cas de perte ou de dégradation lors du transport du colis.

Un article présente un défaut de fabrication ?

Isotoner s’engage à remplacer l’article défectueux acheté sur le site dans un délai de 3 mois suivant la livraison de votre produit et prendra les frais de retour à sa charge. Dans ce cas veuillez contacter notre service clients en remplissant le formulaire ci-joint afin de connaître les modalités de renvoi.

Comment connaître la liste des points de vente Isotoner?

Pour connaître la liste des points de vente de la marque Isotoner nous vous invitons à vous rendre dans la rubrique « Points de vente ». Sélectionnez le pays ainsi que la ville et le code postal. La liste des points de vente s’affichera.Si vous cherchez un article en particulier, nous vous invitons vivement à téléphoner au point de vente afin de vérifier que la ou les catégories de produits Isotoner qui vous intéresse(nt) (chaussons, parapluies, gants, lunettes, maroquinerie…) est bien disponible en magasin.

Protection des données personnelles

Isotoner s'engage à ne pas divulguer à des tiers les informations communiquées par les acheteurs et les visiteurs sur le site. Celles-ci sont confidentielles. Elles ne seront utilisées par ses services internes que pour le traitement de votre commande (adresses de livraison, e-mail…), pour vous permettre d’accéder à l’historique et à votre suivi de commande et pour renforcer et personnaliser la communication notamment par les lettres et e-mails d'information.
Elles peuvent être modifiées par vous à n’importe quel moment grâce à la gestion de votre compte en ligne.
Elles peuvent également être complètement supprimées de notre base de données sur simple demande. En ce qui concerne vos informations bancaires (numéro de CB) elles ne sont jamais en notre possession puisque les transactions bancaires sont traitées directement pas la banque Palatine.

Comment me désabonner de la newsletter ?

Notre newsletter vous est envoyée pour vous permettre de connaître l’actualité de notre marque et de bénéficier de nos offres privilégiées. Vous pouvez vous désabonner de la newsletter Isotoner d’un simple clic sur le lien prévu en bas de page dans la dernière newsletter que vous avez reçue. Vous pouvez également nous contacter en remplissant le formulaire ci-joint.

Comment ça marche ?

A chacune de vos commandes, Isotoner.fr vous offre des points fidélité : 1 euro d'achat = 1 point fidélité. A chaque nouvelle commande, votre compte fidélité est crédité des points acquis.

Comment consulter mon solde de points fidélité ?

Vous pouvez consulter votre total point à tout moment en allant dans la rubrique « Mes points fidélité » de votre Compte client.

Quand utiliser mes points fidélité ?

Dès que vous aurez cumulé un minimum de 100 points fidélité un email vous sera automatiquement envoyé vous indiquant le code promo à utiliser pour bénéficier de votre bon d’achat de 10 euros sur votre prochaine commande. sur isotoner.fr. Ce bon est valable 1 an à partir de sa date d’émission. Les points fidélités se cumulent à volonté et dès le seuil de 100 points acquis, le bon d’achat vous est systématiquement proposé lors du paiement de votre commande. Les points restants sont conservés dans votre compte fidélité.

Comment ça marche ?

Parrainez vos amis et gagnez 50 points fidélité supplémentaires à la première commande de votre filleul. Seules les personnes n’ayant jamais commandé chez Isotoner peuvent être parrainées.

Comment parrainer ?

Pour parrainer vos amis, rendez-vous dans l’espace « Parrainage » en haut à droite de notre site. Il vous suffit d’indiquer votre email ainsi que celui du ou des filleuls que vous souhaitez parrainer. Un email leur sera automatiquement envoyé. Votre filleul bénéficiera automatiquement de -15% sur sa première commande ! Vous pouvez parrainer autant d’amis que vous le souhaitez et ainsi cumuler vos points fidélité de manière illimitée !

Comment utiliser ma réduction de 15% si je suis filleul ?

Lors de votre première inscription sur le site Isotoner, vous devrez renseigner l’email de votre parrain dans « Mon compte ». Lors de votre première commande d’un montant minimum de 30 euros, la réduction de 15% vous sera directement proposée dans « mon panier » au moment de valider votre commande.

Isotoner.fr se réserve le droit de valider ou non la commande en cas de fraude.

Vous n’avez pas trouvé réponse à votre question ?

Nous vous invitons à prendre contact avec notre service consommateur par e-mail en utilisant le formulaire ci-joint. Vous recevrez une réponse sous les meilleurs délais.